Umfrage Kranken­versicherungen 2025

• Besonders oft genannt wurden schnellere Facharzttermine sowie ein erweiterter Leistungskatalog, der auch Osteopathie, Prävention, Ernährungsprogramme und Gesundheitsförderung einschließt.
• Ebenfalls häufig genannt wurde eine bessere Erreichbarkeit der Kassen und mehr Service. Viele wünschten sich außerdem, dass Personen mit ungesundem Verhalten – etwa Rauchen, hoher Alkoholkonsum oder starkes Übergewicht – stärker an den Kosten beteiligt werden.
• Mit mittlerer Häufigkeit nannten die Teilnehmenden Verbesserungen bei der Versorgung in der Zahnmedizin und bei Sehhilfen. Kritisiert wurde zudem der als zu groß und teuer empfundene Verwaltungsapparat.
• Manche sprachen sich dafür aus, die Vielzahl an Krankenkassen auf eine einzige Kasse zu reduzieren, um Kosten zu sparen. Auch die Pflegeleistungen standen auf der Wunschliste.
• Seltener, aber dennoch bemerkenswert, waren Hinweise auf zusätzliche alternative Leistungen, mehr Transparenz und einen besseren Zugang zur elektronischen Patientenakte. Weitere Anregungen betrafen ein Beitragslimit, eine breitere Medikamentenauswahl sowie eine klarere Differenzierung zwischen Erwerbstätigen und Arbeitslosen. Einzelne Befragte forderten, die Ungleichbehandlung gegenüber Privatpatienten zu beenden oder ein Cashback-Modell bei Nichtinanspruchnahme von Leistungen einzuführen. Schließlich wurde auch der Wunsch nach stabileren Beiträgen geäußert.

Diese Frage war eine optionale Frage mit freier Antwortmöglichkeit. Die Ergebnisse veröffentlich wir nicht, Details erhalten Sie auf Anfrage.

• Sehr häufig: In den offenen Kommentaren wurde deutlich, dass die GKV trotz aller Kritik auch Wertschätzung erfährt. Viele Befragte betonten, dass sie zufrieden und dankbar sind, dass es dieses solidarische System überhaupt gibt.
• Häufig: Gleichzeitig äußerten andere Stimmen deutliche Vorbehalte. Häufig genannt wurde das Gefühl, dass das System unfair sei – etwa durch Sozialschmarotzer oder die Wahrnehmung, dass Flüchtlinge volle Leistungen erhalten, ohne im gleichen Maß einzuzahlen.
• Weniger häufig: Mehrfach wurde auch beklagt, dass die Leistungen kontinuierlich schlechter werden oder dass die Kassen Ausgaben tätigen, ohne deren Nutzen zu hinterfragen.
• Selten aber dennoch bemerkenswert, waren Hinweise auf den Wunsch nach mehr Transparenz, nach einer Reduzierung der Verwaltungskosten oder nach klareren Kriterien bei der Medikamentenverschreibung.

Sehr häufig nannten die Befragten den Wunsch nach einer schnelleren Abrechnung und der Möglichkeit einer direkten Abwicklung mit Ärzten und Kliniken, ohne langwierige Erstattungsprozesse.

Ebenfalls häufig wurde gefordert, die Beiträge im Alter zu begrenzen und insgesamt stabiler zu gestalten.

Mit mittlerer Häufigkeit wurden eine Aufhebung mancher Leistungsbegrenzungen sowie fairere Wechseloptionen genannt. Manche wünschen sich also flexiblere Regeln beim Eintritt, beim Tarifwechsel oder beim möglichen Ausstieg aus der PKV.

Weniger häufig, aber dennoch wiederholt, tauchten Forderungen nach sicheren Aufnahmeverfahren, nach Anreizsystemen für gesundheitsbewusstes Verhalten sowie nach einer schnelleren Einführung neuer Technologien auf.

Selten erhielten wir Antworten zu weniger Bürokratie, Verbesserung des Services einzelner Versicherer sowie den Wunsch zu mehr gesetzlichem Beistand bei Problemem mit dem Versicherer.

In den offenen Kommentaren wurde die PKV sehr unterschiedlich bewertet.

Sehr häufig betonten Befragte einerseits, dass sie die PKV als wichtige Alternative zur GKV ansehen.

Häufig hervorgehoben wurde die deutlich bessere Versorgung und Behandlung, die Privatversicherte im Alltag erleben. Gleichzeitig wünschten sich viele eine Änderung bei der Rechnungseinreichung, die als umständlich und zeitaufwendig empfunden wird.

Mit mittlerer Häufigkeit tauchten Hinweise auf, dass die Planbarkeit der Beiträge verbessert werden müsse. Zudem sehen einige Versicherte Nachholbedarf bei der Digitalisierung, etwa in der Kommunikation und bei Online-Services.

Weniger häufig äußerten Befragte den Wunsch nach einfacheren Möglichkeiten, ganze Familien ohne aufwendige Einzeltarife abzusichern.

Selten, aber dennoch erwähnenswert, waren kritische Stimmen, die unseriöse Praktiken im Markt ansprachen: Manche Versicherer würden ohne nachvollziehbare Gründe kündigen, manche Makler lediglich auf schnelle Abschlüsse setzen. Zudem meinten einzelne Stimmen, dass die Krankenversicherung in Deutschland generell teuer sei – unabhängig vom System.

Viele PKV-Versicherte machten klar, dass sie grundsätzlich nur dann über eine Rückkehr in die GKV nachdenken würden, wenn sich zentrale Rahmenbedingungen dort ändern.

Sehr häufig genannt wurde die Forderung nach einem einfacheren Wechsel bzw. überhaupt nach einer realistischen Möglichkeit zur Rückkehr. Ebenfalls mehrfach betont wurde die schnellere Terminvergabe, die man von der PKV gewohnt ist, und die in der GKV nach Ansicht vieler deutlich verbessert werden müsste.

Häufig wurde das Solidaritätsprinzip kritisiert, die Teilnehmer der Umfrage wünschen sich ein ähnliches System wie in der PKV (Leistungsprinzip). Zudem wurde häufig kritisiert, dass man zu schnell in das System kommt bzw. nicht ausscheidet, wenn man nichts einbringt. 

Mit geringerer Häufigkeit äußerten die Befragten, dass das Leistungsangebot zu breit und auf Dauer nicht finanzierbar sei. Versicherungsfremden Leistungen sollen herausgenommen werden, die bislang über die Solidargemeinschaft finanziert werden.

Selten wurden die Ineffizient bei den gesetzlichen Krankenversicherern erwähnt. So lange es zwei Systeme gibt, sind einige nicht bereit zu wechseln, da sie eine schlechtere Behandlung befürchten.